8月24日深夜，对于网友质疑的“退款未到账”一事，美团方面给出了回应。
美团客服官方微博发布声明称，已紧急成立专项客服团队，并针对各类社交媒体等渠道反馈的订单，进行专项搜集、查询、追溯。目前，已修复退款信息滞后问题，将帮助用户追溯每一笔担心的订单。
美团声明，退款信息更新不及时不完整，并不存在“不查询就不退款”“删除订单”等现象。声明中提及，对于网络上所传的“退款未到账”问题，主要分为两类，
第一，退款信息更新不完整，钱不知道退了没有，以及退到了哪里。
第二，退款信息显示“失败”，不知道原因是什么，后续如何退回。
经核查：第一类问题，主要是平台退款进程的相关信息展示更新不及时，导致用户误解。目前产品技术团队已经优化了信息展示，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款情况，用户可通过客服进行查询。
第二类问题所涉订单数较少，系部分用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道出现异常，无法按原路接收退款。系统会退款至用户的美团余额中，但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法自动退款，美团将联系用户接收。这类订单的退款方式，也是线上交易平台的通用解决策略。
美团客服官方微博表示，如果用户收到“退款成功”的通知，资金肯定已经回到了用户的账户上。但经查询，有三种情况可能导致用户没有收到这一信息，从而产生误解。
第一种，退款已到账，但显示“审核中”“处理中”。该问题主要源自订单信息更新不及时，退款到账后，订单页面未自动显示“退款成功”的提醒。今日修复了这一问题，用户在订单详情页刷新后，将收到“到账”的更新通知。这并非社交媒体吐槽的“一查询就退款”，而是产品修复后，为用户更新显示了正常的退款结果。用户可查询原支付渠道的账单，确认退款的真实到账时间。
第二种，退款已到账，但退款金额显示是“0”。该问题也是因系统信息更新错误导致，用户可以通过原支付渠道查询相关账单记录。另有一小部分用户选择旧版礼品卡、储值卡等进行支付，随着功能迭代升级，旧版礼品卡在订单页面无法正常展示。经核实，款项已在当时退回用户原支付账户。
第三种，退款显示成功，原支付渠道却查询不到。一种情况是用户的原支付渠道出现问题，如账户异常、注销等，美团会直接退回用户的美团账户余额，可通过美团余额查看记录。另一种情况是，用户查询的支付渠道有误，此外，通过第三方支付完成交易，也可能会出现第三方没有信息通知等问题，如果大家不放心，可以在银行卡等原始支付渠道查询。
此外，极少部分订单显示“退款失败”，主要是原支付渠道出现问题，美团已提供兜底方案。
美团表示，部分用户反馈“退款失败”情况，原因是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在问题，无法按原路接收退款，系统会按照退款流程，将全部款项退至用户的“钱包余额”中。但极端情况下，如果用户“钱包余额”状态异常、功能受限，或注销了相关账户，系统自动退款时，也无法直接退到“钱包余额”。此类订单，用户可以操作退款到新的指定银行卡，或联系客服协助处理。美团也在持续通过短信等方式，提醒相关用户接收退款。
美团表示，每一笔退款数据都可追溯，用户均可查询退款资金去向。抱歉因为产品功能信息展示不完善、不及时，导致大家产生了误解。
举报 第一财经广告合作，请点击这里此内容为第一财经原创，著作权归第一财经所有。未经第一财经书面授权，不得以任何方式加以使用，包括转载、摘编、复制或建立镜像。第一财经保留追究侵权者法律责任的权利。如需获得授权请联系第一财经版权部：banquan@yicai.com 文章作者
一财资讯
相关阅读
十年前的退款未到账？美团客服深夜回应对此，美团客服官方微博在8月24日深夜进行了回复。
147 昨天 10:34
外卖“暗战”停不下来：美团线下扶持堂食，淘宝线上冲单量外卖平台之间仍然暗流涌动。
333 08-12 18:47
年轻人迷上养生，理疗商家如何接招？ 45 08-08 17:38 
抵制不正当竞争！美团、淘宝、京东齐发声，补贴大战“急刹车”经过约谈之后平台的营销均有不同程度地收缩，但包括零元购、1分购、免单券等大额补贴的变体仍在持续进行。
526 08-01 11:30
美团、淘宝闪购、饿了么、京东同日发文：呼吁抵制恶性竞争不以显著低于成本的价格销售商品和服务，严重扭曲价格信号，扰乱市场竞争秩序，造成浪费。坚决抵制恶性竞争。
211 08-01 11:02 一财最热 点击关闭旗开网配资提示：文章来自网络，不代表本站观点。
